Política de cancelación de pedidos
Bienvenido a Roommynest (en adelante, “nosotros”). La presente política explica las condiciones relacionadas con la cancelación de pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea. Le recomendamos revisar cuidadosamente la siguiente información antes de solicitar una cancelación.
1. Condiciones de cancelación del pedido
Los pedidos que aún no hayan sido enviados podrán cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
Si el pedido supera las 48 horas o ya ha sido enviado, no será posible realizar una cancelación directa.
En esta situación, el cliente podrá esperar la recepción del pedido y posteriormente contactarnos para solicitar una devolución y reembolso conforme a nuestra política correspondiente.
2. Proceso de cancelación del pedido
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El cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención mediante correo electrónico o teléfono para solicitar la cancelación del pedido.
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Será necesario proporcionar la siguiente información:
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Número de pedido
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Comprobante de pago
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Información relacionada con el pedido
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Nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible.
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Una vez aprobada la cancelación, informaremos al cliente mediante los datos de contacto proporcionados y procederemos con la gestión del reembolso correspondiente.
3. Proceso de reembolso
Método de reembolso:
El importe será reembolsado al mismo método de pago utilizado durante la compra.
Los reembolsos serán procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables hacia las cuentas asociadas a:
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Visa
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MasterCard
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Discover
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Diners Club
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JCB
Tiempo de recepción del reembolso:
El tiempo efectivo de recepción dependerá del procesamiento interno de cada entidad bancaria o institución emisora de la tarjeta.
Para más información relacionada con devoluciones y reembolsos, consulte:
Política de devoluciones, cambios y reembolsos
4. Contáctenos
Si necesita ayuda relacionada con la cancelación de pedidos, puede contactarnos a través de:
Dirección: AOI 2-8-8, DAI 3 TAKESETSU COPO 305, ADACHI-KU, TOKIO, 120-0012, JAPAN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 340 36 83
Correo electrónico: promotion@roommynest.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00（CET）