Bienvenido a Roommynest(en adelante, “nosotros”). La presente política describe las condiciones relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos realizados a través de nuestra tienda en línea. Le recomendamos leer atentamente la siguiente información antes de solicitar cualquier gestión relacionada con su pedido.
Los clientes pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Las solicitudes realizadas fuera de este período podrán no ser aceptadas.
Podrá solicitar una devolución o cambio en las siguientes situaciones:
El producto presenta daños visibles o problemas estéticos.
El producto presenta defectos de calidad.
El producto presenta olores anormales, diferencias graves de color u otras anomalías evidentes.
El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
Solicitudes de devolución o cambio sin motivo específico.
Para facilitar la evaluación de la solicitud, podremos solicitar fotografías o vídeos relacionados con el producto recibido.
Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El cliente deberá contactarnos por correo electrónico o teléfono indicando:
• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la devolución
• Fotografías o vídeos relacionados
Nuestro equipo de atención revisará la solicitud lo antes posible. Una vez aprobada, enviaremos la dirección de devolución mediante los datos de contacto proporcionados.
El cliente deberá devolver el producto a la dirección indicada y esperar a que recibamos el paquete.
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar si la situación corresponde con la información proporcionada. Si la revisión es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso.
El cliente deberá contactarnos por correo electrónico o teléfono indicando:
• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo del cambio
• Fotografías o vídeos relacionados
Nuestro equipo de atención revisará la solicitud lo antes posible. Una vez aprobada, facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
El cliente deberá devolver el producto a la dirección indicada y esperar la recepción del paquete por nuestra parte.
Una vez recibido el producto, realizaremos la inspección correspondiente. Si la solicitud es aprobada, organizaremos el envío del nuevo producto dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
Para más información relacionada con tiempos de entrega y transporte, consulte:
Método de reembolso:
El reembolso será realizado al mismo método de pago utilizado durante la compra.
Los importes serán devueltos dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables a la cuenta bancaria asociada a:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Tiempo de recepción del reembolso:
El tiempo efectivo de recepción dependerá del procesamiento interno de cada entidad bancaria o institución emisora de la tarjeta.
En los siguientes casos, los gastos de devolución o cambio serán asumidos por nosotros:
• Problemas estéticos visibles
• Defectos de calidad
• Olores anormales o diferencias graves de color
• Producto incorrecto o diferente al solicitado
En solicitudes de devolución o cambio sin motivo específico, los gastos de envío correspondientes serán asumidos por el cliente.
Los productos devueltos deberán enviarse en condiciones adecuadas para su revisión.
Recomendamos conservar el embalaje original y los accesorios recibidos hasta completar el proceso correspondiente.
Las imágenes del producto pueden presentar ligeras variaciones de color debido a iluminación, pantalla o entorno de visualización.
Las solicitudes incompletas o sin información suficiente podrían requerir tiempo adicional de revisión.
El proceso de devolución, cambio o reembolso comenzará únicamente después de la recepción e inspección del producto devuelto.
Si necesita ayuda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos a través de:
Dirección: AOI 2-8-8, DAI 3 TAKESETSU COPO 305, ADACHI-KU, TOKIO, 120-0012, JAPAN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 340 36 83
Correo electrónico: promotion@roommynest.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00（CET）
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