Bienvenido a Roommynest(en adelante, “nosotros”). La presente política de envíos describe las condiciones relacionadas con el procesamiento de pedidos, la entrega, los tiempos de transporte, la recepción de paquetes y demás aspectos vinculados al envío de productos. Le recomendamos leer atentamente la siguiente información antes de realizar un pedido.
Actualmente solo realizamos envíos dentro del territorio de España. Por el momento, no ofrecemos entregas a otros países o regiones.
Las zonas de entrega incluyen, entre otras:
Madrid
Barcelona
Valencia
Sevilla
Málaga
Alicante
Zaragoza
Bilbao
Murcia
Córdoba
Granada
Valladolid
Vigo
Islas Baleares
Islas Canarias
Ceuta
Melilla
En determinadas zonas remotas, insulares o áreas especiales de distribución, el plazo de entrega puede verse ligeramente ampliado.
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos realizados en el sitio web.
Los precios mostrados en las páginas de producto incluyen el IVA aplicable.
Los envíos ordinarios dentro de España normalmente no requieren el pago adicional de aranceles.
En determinados territorios sujetos a regulaciones aduaneras específicas, podrían generarse aranceles o gastos adicionales, cuando corresponda. Dichos importes dependerán de las disposiciones locales aplicables.
Horario de atención en línea:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Los pedidos pagados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán a partir del siguiente día laborable.
En fines de semana o días festivos, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable disponible.
Después de confirmar el pago, el pedido normalmente requiere entre 1 y 3 días laborables para verificación, preparación, embalaje y despacho.
Durante este período, el cliente puede recibir correos electrónicos de confirmación y actualizaciones logísticas.
En circunstancias especiales, los tiempos de procesamiento pueden variar ligeramente debido a factores logísticos o de alta demanda.
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.
El plazo real puede variar ligeramente según el destino, las condiciones meteorológicas, la situación logística o la distribución local.
Durante períodos festivos o temporadas de alta actividad logística, el tiempo de entrega puede prolongarse.
Seleccionamos el transportista más adecuado según la zona de entrega, disponibilidad logística y rutas de distribución.
Los transportistas utilizados habitualmente incluyen:
DHL
DPD
FedEx
La Poste
Mondial Relay
El transportista asignado puede variar según la región de destino.
Una vez confirmado el pedido, recibirá un correo electrónico con la siguiente información:
Número de pedido
Información de pago
Estado del envío
Información del transportista
Puede consultar el estado de su pedido a través de la página:
Para realizar la consulta, deberá introducir:
El correo electrónico o número de teléfono utilizado al realizar el pedido
El número de pedido correspondiente
El sistema mostrará el estado actualizado y el progreso de la entrega.
Productos dañados o perdidos
• Si el paquete presenta daños visibles, pérdida de artículos o anomalías durante el transporte, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible después de la recepción.
• Para facilitar la verificación, será necesario proporcionar el número de pedido y fotografías relacionadas.
• Una vez revisada la situación, le ayudaremos con la gestión correspondiente.
Modificaciones o cancelaciones del envío
• Una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación o envío, es posible que la información logística no pueda modificarse inmediatamente.
• Si necesita cancelar el pedido o modificar la información de entrega, le recomendamos contactar con atención al cliente lo antes posible.
• Para más información, consulte:
Política de cancelación de pedidos
Dirección de entrega y responsabilidad
• El cliente debe verificar cuidadosamente que la dirección de entrega, número de teléfono y correo electrónico sean correctos antes de finalizar el pedido.
• Los retrasos, devoluciones o fallos de entrega ocasionados por información incorrecta o incompleta pueden afectar el proceso normal de distribución.
• Si el paquete es devuelto debido a problemas relacionados con la dirección proporcionada, el tiempo de gestión posterior podría verse ampliado.
Al recibir el paquete, le recomendamos comprobar lo siguiente:
El estado del embalaje exterior
La existencia de daños visibles en el producto
La cantidad correcta de artículos recibidos
Si detecta cualquier anomalía, le recomendamos tomar fotografías y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
En caso de recepción por parte de terceros, se considerará que el pedido ha sido aceptado correctamente por el destinatario.
Si tiene cualquier consulta relacionada con el envío, transporte o estado del pedido, puede contactarnos a través de:
Dirección: 3-9 KAYASHIMAHONMACHI, NEYAGAWA-SHI, OSAKA 572-0827, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 340 36 83
Correo electrónico: promotion@roommynest.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
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