Bienvenido a Roommynest (en adelante, “nosotros”). La presente guía de compra tiene como objetivo ayudarle a comprender el proceso de compra dentro de nuestra tienda en línea y facilitar una experiencia más clara y organizada durante la realización de pedidos.
El proceso de compra dentro de nuestra tienda en línea normalmente incluye los siguientes pasos:
Seleccionar el producto deseado.
Revisar la información relacionada con dimensiones, características y cantidad.
Añadir el producto al carrito de compra.
Completar la información de entrega y contacto.
Seleccionar el método de pago disponible.
Confirmar el pedido y completar el pago.
Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico con la información correspondiente.
Después de confirmar el pago, el pedido normalmente entra en proceso de verificación, preparación y embalaje.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 normalmente comenzarán a procesarse el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de dicho horario serán gestionados el siguiente día laborable disponible.
El plazo estimado de transporte normalmente es de 5 a 10 días laborables dependiendo del destino y la situación logística correspondiente.
Durante el proceso de envío, el usuario podrá recibir actualizaciones relacionadas con:
Confirmación del pedido
Información logística
Estado del envío
Seguimiento del pedido
Para más información relacionada con envíos y entregas, consulte:
Una vez enviado el pedido, el usuario podrá consultar el estado logístico mediante la página de seguimiento correspondiente.
Para realizar la consulta normalmente será necesario introducir:
Número de pedido
Correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra
Puede acceder al seguimiento desde:
Los pedidos que no hayan sido enviados podrán cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
Los pedidos enviados o que superen dicho plazo no podrán cancelarse directamente.
Si necesita modificar información relacionada con el pedido, le recomendamos contactar con nuestro equipo de atención lo antes posible.
Para más información, consulte:
Política de cancelación de pedidos
Si el producto recibido presenta daños visibles, defectos, diferencias importantes o cualquier situación relacionada con devoluciones o cambios, el usuario podrá solicitar asistencia correspondiente.
Las solicitudes serán revisadas según la situación específica del pedido.
Los reembolsos aprobados normalmente serán procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
Para más información relacionada con devoluciones y reembolsos, consulte:
Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Antes de realizar un pedido, recomendamos:
Revisar cuidadosamente la información del producto
Confirmar dimensiones y características
Verificar la dirección de entrega y datos de contacto
Revisar la cantidad seleccionada antes de completar el pago
Una información correcta ayudará a facilitar el procesamiento y entrega del pedido.
Nuestro equipo de atención ofrece asistencia relacionada con:
Información de productos
Estado de pedidos
Pagos
Envíos
Devoluciones y reembolsos
Consultas generales relacionadas con la tienda en línea
Las solicitudes son revisadas y gestionadas según el orden de recepción.
Si tiene preguntas relacionadas con compras o pedidos, puede contactarnos a través de:
Dirección: AOI 2-8-8, DAI 3 TAKESETSU COPO 305, ADACHI-KU, TOKIO, 120-0012, JAPAN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 340 36 83
Correo electrónico: promotion@roommynest.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00（CET）
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