Bienvenido a Roommynest. A continuación encontrará información relacionada con pedidos, pagos, envíos y otros servicios disponibles dentro de nuestra tienda en línea.
Puede realizar un pedido directamente desde nuestra tienda en línea seleccionando el producto deseado, añadiéndolo al carrito y completando el proceso de pago.
Una vez confirmado el pago, recibirá un correo electrónico con la información relacionada con el pedido.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse a partir del mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 18:00 o durante días no laborables comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
El tiempo estimado total de entrega normalmente es de 5 a 10 días laborables después del envío.
El tiempo de entrega puede variar ligeramente dependiendo del destino o de la situación logística correspondiente.
Para más información, consulte:
Una vez enviado el pedido, podrá consultar el estado logístico mediante la página de seguimiento correspondiente.
Para realizar la consulta normalmente necesitará:
Número de pedido
Correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra
Puede acceder al seguimiento desde:
Los pedidos no enviados podrán cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
Los pedidos que hayan superado las 48 horas o que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse directamente. En este caso, podrá esperar a recibir el pedido y posteriormente solicitar una devolución y reembolso.
Para más información, consulte:
Política de cancelación de pedidos
Sí. Si el producto presenta daños visibles, defectos de calidad, diferencias importantes, olor evidente, producto incorrecto u otras situaciones relacionadas con devoluciones o cambios, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención.
Las solicitudes serán revisadas según la situación correspondiente.
Para más información, consulte:
Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Los reembolsos aprobados normalmente serán procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables hacia el método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo efectivo de recepción dependerá de la entidad bancaria o institución emisora correspondiente.
Aceptamos diferentes métodos de pago disponibles durante el proceso de compra, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
La disponibilidad de determinados métodos puede variar según la situación correspondiente del pedido o del sistema de pago.
Para más información, consulte:
Puede ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono durante nuestro horario de atención.
Nuestro horario de atención es:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00（CET）
Puede consultar nuestras políticas relacionadas con envíos, cancelaciones, devoluciones, privacidad, GDPR y Cookies desde las páginas correspondientes del sitio web.
Si necesita ayuda relacionada con pedidos, pagos, envíos o cualquier consulta relacionada con nuestra tienda en línea, puede contactarnos a través de:
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